Molva — B2B SaaS-сервис для работы с онлайн-репутацией бизнеса: отзывами, рейтингами и площадками.

B2B

SaaS

MVP

В сервисе “Rookee” (где я работаю с января 2024 года) уже существовала направление по работе с онлайн-репутацией. Услуга, помогающая бизнесу работать с отзывами и рейтингами на разных площадках.

Команда решила развить эту услугу в отдельный самостоятельный сервис с собственным личным кабинетом и более широким функционалом.

К моменту моего подключения главная страница сервиса уже была разработана сторонним дизайнером.

На проектирование первой версии было ограничено время, поэтому мне было важно сосредоточиться не на визуальных экспериментах, а на логике продукта:

Визуальная система уже была задана, поэтому основной фокус моей работы был на UX и продуктовой логике.

К моменту моего подключения посадочная уже была разработана сторонним дизайнером. Из-за сроков пересматривать визуальное направление не стали.

Я сохранила заданную стилистику, но доработала сетку, композицию и отдельные блоки, чтобы привести страницу к более цельному виду и подготовить её к разработке.

Определила структуру сервиса

Разобралась, как связать проекты, филиалы, площадки и отзывы внутри личного кабинета.

Спроектировала ключевые сценарии

Проработала путь нового пользователя, пробный период, создание филиала и работу с несколькими организациями.

Проверила целостность через User Flow

Связала разработанные сценарии в общую систему и проверила недостающие состояния и переходы.

Подготовила интерфейсы к разработке

Собрала основные экраны и состояния продукта.

Molva должна была подходить как небольшому бизнесу с одной точкой, так и сетевым компаниям с большим количеством филиалов.

Для каждого филиала пользователь подключает площадки, например Яндекс Карты или 2ГИС, после чего сервис собирает с них рейтинг и отзывы.

Если у бизнеса несколько филиалов, их можно объединить в один проект.

По мере проектирования ЛК количество экранов, состояний и взаимосвязей быстро росло.

Чтобы проверить целостность продукта и не пропустить переходы между отдельными сценариями, я собрала разработанные экраны в несколько подробных User Flow.

После регистрации пользователь попадал на страницу «Мои организации», где в дальнейшем хранились его проекты и филиалы.

Для нового пользователя предусматривался бесплатный пробный период, после активации которого пользователь переходил к созданию филиала.

На первом шаге пользователь указывает данные филиала, а на втором выбирает площадки, с которых сервис будет собирать данные, и добавляет ссылки на карточки площадок отзовиков.

В Molva нужно было учесть два разных масштаба бизнеса.

Если у компании один адрес, пользователь работает напрямую с одним филиалом. Если у бизнеса несколько точек, филиалы объединяются в проект. Например, все магазины одной сети.

Так пользователь может хранить структуру компании в одном месте, но при этом отдельно работать с рейтингом, площадками и отзывами каждой конкретной точки

Важной частью сервиса был сценарий работы с отзывами из разных источников.

Моей задачей было собрать эти действия в едином рабочем пространстве, чтобы пользователю не приходилось постоянно переключаться между площадками.

Помимо ключевых сценариев работы с отзывами, я проработала связанные разделы: выбор тарифа, пополнение баланса, настройки проекта и управление ЛК.

На этапе проектирования, команда решила остановить дальнейшее развитие Molva по внутренним бизнес-причинам.

Однако этот проект дал мне опыт проектирования сложного B2B SaaS практически с нуля. От структуры сущностей до детальных состояний интерфейса.